الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر حكايا .. رضاكم هو هدفنا
تخضع عملية البيع في متجر حكايا للنشر و التوزيع وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة :
حرصاً منا على جودة المنتجات، فإن متجر حكايا لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط
- لايحق لك استرجاع او استبدال أي نوع من الكتب بعد استلامها.
- في حال وجود خلل أو تلف في المنتج ناتج عن الشحن والتوصيل أو خطأ في نوع الكتاب التي طلبتها فإن متجر حكايا تتحمل كافة رسوم الشحن وتعويض طلبك من جديد.
- يمكنكم استبدال المنتج التالف خلال يومين من عملية الشراء.
- قد تستغرق مدة عملية الاستبدال 10 أيام عمل.
- عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف بمنتج مختلف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
هناك عدد من الحالات المعينة التي لايمكن إرجاع المنتج بها:
*عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو يومين من تاريخ الإستلام بخصوص المنتجات.
*عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
*منتجات تم استهلاكها أو تلفها أو الكتابة عليها .
*منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
*منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها, في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من متجر حكايا يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة يومين من تاريخ الإستلام . حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك .
لإتمام عملية الإستبدال الرجاء التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني او الرقم التالي:
- من داخل السعودية : 0539531251
- البريد الالكتروني : [email protected]
في حال تم شحن الطلب ولم يستلم لاي سبب كان فإن متجر حكايا يخلي المسؤلية عن شحن الطلب مرة اخرى الا بدفع قيمة الشحن مرة أخرى من قبل العميل.